termos

Política de Privacidade

ESCOPO

Esta política de privacidade é aplicada aos websites, formulários de registro, interação com anúncios, mensagens eletrônicas e/ou aplicativos móveis pertencentes ao Grupo Verano. Esta política de privacidade explica como seus dados pessoais são coletados, usados e divulgados pelo Grupo Verano. Ela também informa como você pode acessar e atualizar seus dados pessoais e tomar certas decisões sobre como são utilizados. Pedimos, portanto, que leia sempre com muita atenção esse documento.

QUEM É O RESPONSÁVEL POR SUAS INFORMAÇÕES?

A REAL SABOR COMÉRCIO E LOCAÇÃO LTDA com sede na Av Paulo de Frontin 474, Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ, CEP.: 20261-242, é a entidade legal principal responsável por toda a coleta e processamento de suas informações pessoais em conexão com os produtos das marcas do Grupo Verano. Os dados e informações coletados estarão armazenados com elevados padrões de segurança, seguindo as orientações legais de onde atua. Tais dados somente poderão ser acessados por pessoas qualificadas e autorizadas pelo Grupo Verano.

QUE TIPO DE DADOS PESSOAIS PODEMOS COLETAR?

Dados de identificação e de contato: Incluem qualquer informação que você forneça e que nos permita realizar sua identificação pessoal e de contato tais como seu nome completo, razão social, CPF, CNPJ, endereço de e-mail e/ou número de telefone.

Informações demográficas e interesses: Informações que partilhe conosco que descrevam seus dados demográficos ou suas características comportamentais. Por exemplo: sua data de nascimento, idade ou faixa etária, sexo, localização geográfica (por exemplo CEP), produtos favoritos e interesses.

Informações técnicas sobre o computador/dispositivo móvel: Informações como tipo de dispositivo que você usa para acessar um de nossos sites ou aplicativos, endereço IP utilizado para conectar seu computador ou dispositivo à internet, o tipo de sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web, a localização geográfica e o número de IMEI (Identificação Internacional de Equipamento Móvel).

Feedback de consumidores: Informações que você compartilha voluntariamente sobre sua experiência de uso de nossos produtos e serviços.
Conteúdo gerado por você: Refere-se a qualquer conteúdo que você cria e compartilha conosco em redes sociais de terceiros ou por meio de carregamento para um de nossos sites ou aplicativos, incluindo o uso de aplicativos de rede social de terceiros, como o Facebook, Instagram ou LinkedIn. Por exemplo: fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes em que você nos marca, citar o Grupo Verano ou que apareça nossa marca.

Informações de redes sociais: Refere-se a quaisquer informações que você compartilha publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que fazem parte de seu perfil em uma rede social (como o Facebook, Instagram ou LinkedIn) e que você permite que a rede social de terceiros compartilhe conosco. As informações podem ir de informações básicas de conta (por exemplo, nome, endereço de e-mail, sexo, data de nascimento, cidade atual, foto de perfil, ID de usuário, lista de amigos e etc.) à quaisquer outras informações ou atividades adicionais que você permita que a rede social compartilhe conosco.

Chamadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC): Interações com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) podem ser gravadas ou ouvidas, de acordo com as leis aplicáveis, para necessidades operacionais locais (por exemplo, por motivos de qualidade ou treinamento). Detalhes do cartão de pagamento não são gravados.

O Grupo Verano também coleta uma série de informações de modo automático, tais como: características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, as páginas seguintes acessadas após a saída do site, ou qualquer termo de procura digitado no site ou em referência a este, dentre outros. Para tal, o Grupo Verano fará o uso de algumas tecnologias como cookies, pixeltags, beacons e local shared objects, que são utilizadas para otimizar a experiência de navegação do usuário no site, de acordo com seus hábitos e preferências.

COMO FAZEMOS A COLETA DE SEUS DADOS PESSOAIS?

Você pode compartilhar seus Dados Pessoais conosco em diversas maneiras, por exemplo: 

  • Todos os nossos sites podem ser utilizados para coleta de dados pessoais. Isso inclui tanto site que operamos diretamente através dos nossos domínios e endereços IPs, quanto sites ou páginas que nós estabelecemos em serviços de terceiros, como Facebook, Linkedin, Instagram e demais terceiros que ofertam esse tipo de serviço;
  • Interagir com as diversas ferramentas existentes em nossos sites ou aplicativos, fornecendo as informações voluntariamente;
  • Entrar em contato através dos canais de comunicação disponíveis.

Além disso, armazenamos algumas informações que recebemos automaticamente toda vez que o cliente interage com nossos sites e publicidade. Internet Protocol (IP), tipo de navegador e páginas visualizadas em nosso site são alguns exemplos desta coleta, que é efetuada por meio de Cookies.

Cookies são identificações da interação com os sites do Grupo Verano ou das nossas publicidades, que são transferidas para o aparelho do consumidor visando reconhecer você em sua próxima navegação. Cookies são utilizados para melhorar o uso e a funcionalidade dos sites e demais serviços na web compatíveis do Grupo Verano e entender melhor como nossos visitantes utilizam os nossos sites e serviços online, bem como as ferramentas e serviços por eles oferecidos.

Você pode desabilitar o arquivamento dos Cookies em seu browser, deletá-los e gerenciar sua utilização por meio da configuração do navegador que utiliza para acessar os sites do Grupo Verano. Abaixo os tipos de cookies que utilizamos e suas finalidade:

Essenciais para acesso
São Cookies estritamente necessários para a operação de um site do grupo Verano. Eles permitem que você navegue pelo site e use nossos recursos. Por exemplo: Cookies que identificam você como cliente.

Analytics (Desempenho e/ou comportamento de navegação)
São Cookies que nos ajudam a avaliar sua interação com nossos sites, coletando informações sobre navegação, como áreas visitadas, tempo gasto e quais problemas encontrados, como erros de mensagem.

Marketing
Utilizamos estes Cookies para entender preferências de compra e oferecer produtos. Também utilizamos para gerar campanhas e medir sua eficácia.

Terceiros (Plug-ins Sociais)
Esses cookies são usados para detectar membros ou não de redes de mídias sociais, para análise de pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos (Facebook, Instagram e LinkedIn, por exemplo).

Para remoção dos Cookies ou Cache do seu computador siga os procedimentos indicados pelos desenvolvedores* para cada navegador**:

Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt-BR
Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/pt-br/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11
Firefox: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ativando-e-desativando-cookies
Safari: http://safari.helpmax.net/ps/privacidade-e-seguranca/como-remover-cookies/
Opera: http://help.opera.com/Windows/10.20/pt/history.html

* Atenção: As informações acima são fornecidas pelos sites oficiais dos próprios desenvolvedores. O Grupo Verano não se responsabiliza por danos ou perdas de informações geradas pelo uso desses procedimentos.

** Essa operação pode ser necessária todas as vezes que o equipamento for substituído, reinstalado ou tiver suas configurações alteradas para o padrão original.

PARA QUE UTILIZAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Os Dados Pessoais coletados dos usuários poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

  1. Informar a respeito de novidades, promoções e eventos do Grupo Verano e seus parceiros comerciais;
  2. Elaborar estatísticas gerais, para identificação do perfil dos usuários e desenvolvimento de campanhas do Grupo Verano;
  3. Efetuar qualquer comunicação resultante de atividade do próprio usuário;
  4. Responder a eventuais dúvidas e solicitações do usuário;
  5. Cumprimento de ordem legal ou judicial;
  6. Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;
  7. Garantir a segurança dos usuários;
  8. Manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato autorizado a ser feito por telefone, correio eletrônico, WhatsApp, SMS ou por outros meios de comunicação.

COMO COMPARTILHAMOS / TRANSFERIMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

O Grupo Verano pode compartilhar seus dados pessoais com fornecedores ou agentes terceirizados para executar determinadas atividades de processamento em nome do Grupo Verano (ex.: entrega de pedidos, processamento de pagamentos, detecção de fraudes e verificação de identidade, operação de sites, empresas de pesquisa de mercado, serviços de suporte, e etc.). Com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência, além dos dados pessoais contidos na DANFE, exigidos pela legislação fiscal, disponibilizamos também o número de contato do consumidor, para que as transportadoras possam entrar em contato para combinar um novo horário, caso, no momento da 1º tentativa, não tenha sido possível concluir a entrega. Esta coleta de dado é justificada com base no art. 6º,inciso I da Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).

As informações coletadas poderão ser compartilhadas pela Verano com: i) demais empresas parceiras, quando forem necessárias para a adequada prestação dos serviços objeto de sua atividade; ii) para a proteção dos interesses da Verano e qualquer tipo de conflito; iii) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente.

Ainda, esclarecemos que suas informações poderão ser compartilhadas com parceiros e prestadores de serviço, para fins específicos contratados apenas, tais como provedores de infraestrutura tecnológica e operacional necessária para as nossas atividades, como provedores de armazenamento de informações em nuvem e agências de marketing digital contratadas.

O Grupo Verano garante que não venderá, alugará, alocará ou fornecerá seus dados pessoais a terceiros. Além disso, requer que esses fornecedores de serviço assumam o compromisso de proteger seus dados pessoais, seguindo as diretrizes legais. Os dados poderão ser divulgados se exigido por lei ou onde for necessário por resolução de litígios, que devido às circunstâncias, estejam acima dos seus interesses de privacidade, como a segurança de nossa empresa e de nossos funcionários.

SEUS DIREITOS

Quando você opta por fazer um registro em alguma de nossas plataformas, você autoriza o Grupo Verano e seus agentes a coletarem, armazenarem, usarem, divulgarem e até processarem seus Dados Pessoais em associação aos propósitos descritos acima.

Você sempre terá a oportunidade requisitar detalhes sobre a origem de seus dados pessoais ou o compartilhamento destes com terceiros, bem como cancelar sua inscrição, solicitar atualizações e/ou correções de seus dados em nossas plataformas. A qualquer momento, você também poderá limitar o uso e divulgação, ou revogar o consentimento a qualquer uma de nossas atividades de processamento e seus dados. Contudo, faremos a retenção apenas do que for necessário para (i) cumprir as nossas obrigações legais, (ii) resolver disputas, (iii) aplicar nossos acordos, (iv) estudo por órgão de pesquisas, (v) transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos da legislação brasileira, (vi) de forma anonimizada para uso exclusivo do Encarregado de Tratamento de Dados e seus agentes internos.

Observe que, se você tiver cancelado a inscrição por qualquer meio de comunicação, devido ao tempo de processamento e às programações de criação, você ainda poderá receber as comunicações já em execução.

Você poderá fazer solicitações relativas a seus dados pessoais tratados pelo Grupo Verano encaminhando um e-mail para atendimento@veranocafe.com.br com o assunto “Meus Dados Pessoais”. Tentamos responder as solicitações legítimas dentro de um prazo de 15 (quinze) dias corridos. Eventualmente, um prazo maior poderá ser necessário caso a(s) solicitação(ões) sejam complexas e/ou numerosas. Neste caso, iremos informá-lo e mantê-lo atualizado acerca do andamento de sua(s) solicitação(ões).

CRIANÇAS

Recomendamos fortemente que os pais tenham uma função ativa na supervisão das atividades on-line de seus filhos menores de 16 anos. Nós não solicitamos ou coletamos, conscientemente, dados pessoais de crianças menores de 16 anos de idade. 

COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS

O Grupo Verano se preocupa em assegurar que seus dados pessoais estejam protegidos e sejam tratados com responsabilidade, ética e em linha com os nossos princípios, valores e legislação aplicável. Prezamos pela excelência de nossos serviços e, ao mesmo tempo, estamos comprometidos em proteger e resguardar a privacidade e a proteção de dados de cada indivíduo, observados os segredos comercial e industrial e bem assim, sobre os demais agentes internos.

O Grupo Verano emprega medidas técnicas de segurança e organizacionais para proteger suas informações e seus dados pessoais. Os dados serão armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.

O Grupo Verano se esforça para proteger a privacidade dos dados pessoais e demais informações que são armazenadas, contudo não se pode garantir total segurança. O uso não autorizado de contas, falha de hardware ou de software, bem como outros fatores podem comprometer a segurança de seus dados pessoais a qualquer momento. Neste sentido, nenhuma transmissão pela Internet pode ser garantida como completamente segura.

Consequentemente, o Grupo Verano, suas empresas parceiras e afins, terceiros, provedores de serviços e seus respectivos escritórios, diretores, empregados e agentes não representam, autorizam ou garantem que informações pessoais estarão protegidas contra invasão de “hackers” ou qualquer outra forma ou dispositivo desautorizado no ambiente da internet.

Por isso, caso o usuário identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos dados pessoais, o Grupo Verano pede que entre em contato por meio do e-mail atendimento@veranocafe.com.br.

POR QUANTO TEMPO OS DADOS SERÃO ARMAZENADOS

O Grupo Verano manterá os dados pessoais do usuário do site somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando o usuário assim requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para oferecermos os nossos serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados, ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos do Grupo Verano.

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

O Grupo Verano utiliza soluções e medidas técnicas de segurança apropriadas para garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos dados, tais como antivírus, firewall, proteção de rede, encriptação e o uso de boas práticas de mercado de cibersegurança. Controles de acesso às informações armazenadas, delimitando a permissão e os privilégios de acesso de acordo com as responsabilidades envolvidas. 

TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

O Grupo Verano não transfere diretamente dados pessoais coletados no Brasil para outros países, contudo os serviços de terceiros que usamos podem realizar transferências para outros países. Utilizamos serviços de terceiros que buscam adotar padrões adequados quanto à privacidade e proteção de dados pessoais.

O Grupo Verano tem sua sede no Brasil e os dados que coletamos são regidos pela Lei brasileira. Ao acessar ou usar nossos serviços, o usuário do site fica ciente sobre o processamento e a transferência de tais dados para o Brasil e eventualmente para outros países por meio do serviço de terceiros. Os dados pessoais dos usuários do site, ao serem transferidos para esses países, poderão estar sujeitos à legislação local e as regras pertinentes.

DÚVIDAS

Caso tenha interesse em tirar dúvidas sobre essa Política ou nossas práticas de privacidade, ou ainda, no caso de algum incidente de segurança envolvendo dados pessoais, que possa acarretar algum risco ou dano relevante, por favor, entre em contato diretamente com o Grupo Verano, através do e-mail atendimento@veranocafe.com.br. Receberemos e trataremos qualquer reclamação sobre a forma como nós gerenciamos dados pessoais (incluindo reclamações sobre desrespeito aos seus direitos sob as leis de privacidade aplicáveis). 

ALTERAÇÕES DA POLÍTICA

Buscando a contínua melhoria, podemos alterar a qualquer momento a Política de Privacidade. No entanto, sempre que isso ocorrer, divulgaremos as alterações em nosso site em lugar visível e de fácil acesso.

Última modificação realizada em 16/08/2021.